Four, lave-vaisselle ou réfrigérateur en panne : garantie légale, droit à la réparation et bonus réparation en France

Équipement et électroménager · Par la rédaction de Hob & Ember · Publié le 2026-11-09

La porte blanche d'un réfrigérateur ancien à poignée chromée, couverte de magnets et de petites photos — Un réfrigérateur peut durer des décennies, à condition de pouvoir le faire réparer. Photo : Squared.one (Unsplash), via Wikimedia Commons, CC0.

Le lave-vaisselle ne vidange plus, le four ne chauffe qu'à moitié, le réfrigérateur fait un bruit de tondeuse. Avant de racheter, il vaut la peine de savoir ce que le droit français vous accorde. Selon l'âge de l'appareil, la panne peut relever de la garantie légale, d'une garantie commerciale, ou du nouveau droit à la réparation entré en vigueur le 31 juillet 2026. Voici l'ordre dans lequel se poser les questions.

1. L'appareil a moins de deux ans : la garantie légale de conformité

Tout bien acheté à un professionnel, en magasin ou en ligne, est couvert par la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de sa délivrance, que l'appareil soit neuf, reconditionné ou d'occasion. Elle est gratuite, automatique, et ne peut pas être écartée par les conditions générales de vente. C'est le vendeur qui la doit, pas le fabricant : c'est donc à lui qu'il faut s'adresser, même s'il vous renvoie volontiers vers la marque.

Le point le plus utile est la présomption : pendant 24 mois pour un appareil neuf ou reconditionné, et 12 mois pour un appareil d'occasion, un défaut qui apparaît est présumé exister dès la vente. Vous n'avez rien à prouver ; c'est au vendeur de démontrer, par exemple, que vous avez mal utilisé l'appareil. Une plaque qui cesse de chauffer au bout de quinze mois relève donc de la garantie, sauf preuve contraire du vendeur.

Réparation ou remplacement : c'est vous qui choisissez

Vous choisissez entre la réparation et le remplacement. Le vendeur ne peut imposer l'autre option que si celle que vous demandez coûte manifestement beaucoup plus cher. La réparation ou le remplacement doit intervenir dans les 30 jours suivant votre demande, sans frais pour vous (transport, pièces et main-d'œuvre compris).

Si vous choisissez la réparation et qu'elle est faite, la garantie initiale est prolongée de 12 mois.
Si vous aviez demandé la réparation mais que le vendeur vous impose le remplacement, la garantie repart pour 2 ans à compter du remplacement.
Si ni l'un ni l'autre n'est possible, ou rien n'est fait dans le délai, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou l'annulation de la vente avec remboursement.

Le choix de la réparation a donc un intérêt concret : un lave-vaisselle réparé au bout de vingt mois reste couvert jusqu'à trois ans et huit mois après l'achat.

Ce qu'il faut garder

La facture ou le ticket de caisse (ou la confirmation de commande en ligne), avec la date de livraison.
La référence exacte de l'appareil, lisible sur sa plaque signalétique (souvent dans l'encadrement de la porte d'un lave-vaisselle ou d'un four).
Une description datée de la panne, des photos ou une courte vidéo.
Votre demande écrite au vendeur (courriel ou lettre recommandée) précisant que vous invoquez la garantie légale de conformité et votre choix : réparation ou remplacement.

2. L'appareil a plus de deux ans : garanties commerciales et vices cachés

Après deux ans, la garantie légale de conformité ne s'applique plus. Il reste :

la garantie commerciale éventuellement offerte par le fabricant ou le vendeur (« garantie 5 ans moteur », par exemple), aux conditions écrites dans son contrat, et les extensions de garantie payantes que vous auriez souscrites ;
la garantie des vices cachés du code civil, pour un défaut grave et caché qui existait au moment de la vente, à invoquer dans les deux ans de sa découverte ; elle oblige toutefois à prouver le vice, souvent par une expertise.

3. Le nouveau droit à la réparation auprès du fabricant (depuis le 31 juillet 2026)

Pour les contrats conclus à compter du 31 juillet 2026, la France applique un droit à la réparation issu d'une directive européenne. Il concerne certains produits pour lesquels la réglementation européenne fixe déjà des exigences de réparabilité : les réfrigérateurs, les lave-vaisselle et les lave-linge en font partie, comme les aspirateurs, les téléviseurs, les smartphones et les tablettes. Une fois la garantie légale expirée, vous pouvez demander la réparation directement au fabricant, qui doit la proposer.

Ce droit vaut pendant une période de 5 à 10 ans après l'achat, selon le produit et la pièce concernée.
La réparation n'est pas gratuite, mais doit être faite à un prix raisonnable et dans un délai raisonnable.
Le fabricant ne peut pas refuser au seul motif qu'une réparation antérieure a été faite par un autre réparateur ou par vous-même.
Il doit rendre facilement accessibles les coordonnées de ses services de réparation et publier gratuitement les prix indicatifs des réparations les plus courantes.

Les fours, plaques de cuisson et hottes ne figurent pas, à la date de cet article, dans les exemples cités par l'administration : pour eux, comptez surtout sur la garantie légale et sur les réparateurs indépendants.

4. Le bonus réparation, pour payer moins cher hors garantie

Hors garantie, une réparation faite par un réparateur labellisé QualiRépar ouvre droit au bonus réparation : une remise forfaitaire, déduite directement de la facture, dont le montant dépend du type d'appareil et de la panne. Le fonds qui le finance est alimenté par les éco-organismes de la filière des équipements électriques et électroniques. Il n'y a aucun dossier à remplir : c'est le réparateur qui applique la remise. Le barème change régulièrement ; demandez le montant au réparateur avant d'accepter le devis, et vérifiez qu'il est bien labellisé.

Ce coup de pouce compte, car la main-d'œuvre a nettement renchéri : d'après l'INSEE, le prix de la réparation d'appareils ménagers a augmenté de 31 % entre 2015 et 2025, quand celui des appareils neufs baissait (voir nos chiffres).

Réparer ou remplacer : quelques repères

Demandez un diagnostic chiffré avant tout. Beaucoup de pannes de lave-vaisselle (pompe de vidange, filtre, électrovanne) ou de four (résistance, thermostat, joint de porte) se règlent avec une pièce peu chère.
Comparez au prix d'un appareil équivalent, pas au prix d'entrée de gamme.
Tenez compte de la consommation : remplacer un vieux réfrigérateur très énergivore peut se justifier même s'il est réparable. Notre article sur l'étiquette énergie explique comment chiffrer l'écart en euros.
Coupez l'alimentation avant toute intervention vous-même, et laissez à un professionnel tout ce qui touche au gaz.

Si le vendeur refuse

Rappelez-lui par écrit les règles de la garantie légale de conformité. En cas de refus persistant, vous pouvez faire un signalement sur SignalConso, le service de la DGCCRF, puis saisir le médiateur de la consommation dont le vendeur doit vous indiquer les coordonnées, ou un conciliateur de justice, avant d'aller éventuellement devant le tribunal. La fiche de Service-public.fr sur la garantie légale de conformité détaille chaque étape.

Sources

Service-public.fr, Achat d'un produit : garantie légale de conformité, page vérifiée le 17 août 2026 (droit à la réparation auprès du fabricant pour les contrats conclus à compter du 31 juillet 2026).
Code de la consommation, articles L217-1 et suivants ; code civil, articles 1641 et suivants (vices cachés).
INSEE, indices des prix à la consommation base 2015, réparation d'appareils ménagers (série 001764742).